一、分診
門診導醫(yī)人員做好預檢分診工作，幫助病人正確選科，應做到非傳染病與傳染病分開，防止門診范圍內(nèi)的交叉感染，從而提高門診工作效率和質量。
二、掛號
1.門診病人就診時應掛號。
2.凡就診病人應持門診一卡通就診。
三、候診
1.病人到相應門診候診區(qū)候診。
2.聽到叫號系統(tǒng)呼叫后到達診室就診。
3.病情較重較急的病人優(yōu)先就診并陪診。
4.回答病人提出的相關問題，需進行特殊檢查或轉科轉院的病人進行指導和處理幫助，保持門診環(huán)境的有序、安靜和衛(wèi)生。
四、就診
1.門診患者做到一患一診室，其他病人不得入內(nèi)，注意保護病人隱私。
2.醫(yī)師嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生，耐心聽取病人的病史陳訴和進行認真的體檢，必要時作相應的檢驗和特殊檢查。
3.醫(yī)師根據(jù)病情和檢查結果作出初步診斷；認真書寫門診病歷，做到簡明扼要、明確清楚、內(nèi)容規(guī)范、項目齊全。
4.醫(yī)師提出的治療意見應向病人清楚而如實地說明，在征得病人同意后才能予以治療（包括手術），或開出處方到藥房取藥，或到藥店購藥。
5.醫(yī)師對疾病診斷有疑問時，可請上級醫(yī)師會診，或進行多學科綜合門診會診，以明確診斷?！ ?/span>
6.凡病情復雜或較重，門診難以作出有效處理者，應收住院。
7.凡需出具疾病診斷證明書者，應由門診服務中心統(tǒng)一蓋章，以保持診斷書的嚴肅性。
五、醫(yī)技科室檢查和治療
醫(yī)師應囑咐檢查或治療前的準備及注意事項，對個別要預約登記者應予說明，并告訴上述檢查單的報告出具時間和取單地點、手續(xù)等。
六、取藥
1.門診醫(yī)師必須嚴格執(zhí)行處方制度，處方內(nèi)容齊全，書寫端正清楚，不得涂改（有涂改時醫(yī)師要在涂改處簽字）。
2.藥劑師不得擅自修改處方，凡毒、麻、限劇藥物處方要嚴格按照毒、限劇藥管理制度和麻醉藥管理辦法執(zhí)行。門診醫(yī)師要囑病人所開處方藥物內(nèi)容和用途。
3.藥劑師發(fā)藥前要認真查對，并向病人說明用法和注意事項。
七、離院、留院觀察、入院或轉院
1.病人經(jīng)診治后，離院回家。
2.病情較重或診斷不明需進一步觀察者，可留觀或開出住院通知單，辦理入院手續(xù)。
3.對應轉院治療者，要開具轉院意見書，并提出轉向何院的建議。
八、復診及回訪
1.需復診患者設有短信提示。
2.客服部對患者病情及治療效果進行電話回訪。
服務地點在門診一樓導醫(yī)臺。